Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
📌 Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- No aplica para productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Los costos de devolución son asumidos por el cliente.
- Arise reembolsará el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario tras la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Para solicitar el retracto, escríbenos a ariseglobal2024@gmail.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto
Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al que compraste, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
📌 Condiciones:
- Reportar el problema al correo ariseglobal2024@gmail.com con fotos del producto y empaque.
- El producto debe estar sin uso y con su empaque original.
- Nosotros asumiremos el costo del envío en caso de defectos o errores de despacho.
3. Proceso de Devolución
- Paso 1: Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente con los detalles del caso.
- Paso 2: Te indicaremos la dirección y procedimiento para el envío del producto.
- Paso 3: Una vez recibido y verificado, procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.
4. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o con descuento.
- Daños ocasionados por mal uso o instalación incorrecta.
- Muebles u objetos armados que no puedan devolverse en su estado original.
5. Contacto
📞 Teléfono: 3112891222
📧 Email: ariseglobal2024@gmail.com